Sutory · Exclusão de conta
Exclusão da conta e dos dados
Vigente desde: 2026-07-31
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do Tory (nome em coreano: 토리야), publicado pela Sutory, e dos dados associados. Você pode excluir pelo app ou pedir por e-mail mesmo após desinstalar.
1. Como excluir sua conta
No app (mais rápido)
- Abra o app do Tory e faça login.
- Vá em Configurações → Perfil.
- Toque em “Excluir conta” no fim da tela.
- Confirme — a solicitação é processada imediatamente.
Na web
- Faça login em tory.my com a mesma conta.
- Vá em Configurações → Conta.
- Selecione “Excluir conta” e confirme.
Por e-mail (funciona após desinstalar)
Envie um e-mail para support@tory.my do endereço usado no cadastro. Após verificar sua identidade, processamos em até 3 dias úteis e respondemos com o resultado.
2. Excluir apenas parte dos dados sem apagar a conta
Você pode remover dados específicos e manter sua conta.
- Diga “esqueça aquela conversa” no chat para apagá-la e as memórias criadas a partir dela.
- Diga “esqueça este assunto” para apagar por tema.
- Em Configurações → Conta → Exportar dados você baixa o que está guardado antes de apagar.
3. O que é excluído e o que é retido
Ao excluir a conta, aplica-se o seguinte. Itens que a lei exige manter ficam armazenados separadamente apenas por aquele período e não são usados no serviço.
| Tipo de dado | Exclusão / retenção |
|---|---|
| Dados da conta (e-mail, apelido, foto de perfil) | Desativados imediatamente; excluídos definitivamente após 30 dias |
| Conversas, grafo de memória, notas, agenda | Desativados imediatamente; excluídos definitivamente após 30 dias |
| Fotos e arquivos enviados | Desativados imediatamente; excluídos definitivamente após 30 dias |
| Imagens geradas por IA | Excluídas automaticamente 7 dias após a criação |
| Áudio de voz original | Excluído logo após o reconhecimento de fala (não é armazenado) |
| Dados de localização | Descartados logo após gerar a resposta (não são armazenados) |
| Registros de pagamento | Mantidos por 5 anos (Lei de Comércio Eletrônico da Coreia, art. 6) |
| Registros de reclamações e disputas | Mantidos por 3 anos (Lei de Comércio Eletrônico da Coreia, art. 6) |
| Logs de acesso e segurança | Mantidos por 3 meses (Lei de Proteção do Sigilo das Comunicações, art. 15-2) |
O período de carência de 30 dias existe caso você exclua a conta por engano. Depois disso, não é possível recuperar.
4. Contato
Para dúvidas sobre uma solicitação de exclusão ou seu resultado, escreva para support@tory.my.