Exclusão da conta e dos dados

No app (mais rápido)

1. Abra o app do Tory e faça login.
2. Vá em Configurações → Perfil.
3. Toque em “Excluir conta” no fim da tela.
4. Confirme — a solicitação é processada imediatamente.

Na web

1. Faça login em tory.my com a mesma conta.
2. Vá em Configurações → Conta.
3. Selecione “Excluir conta” e confirme.

Por e-mail (funciona após desinstalar)

Envie um e-mail para support@tory.my do endereço usado no cadastro. Após verificar sua identidade, processamos em até 3 dias úteis e respondemos com o resultado.

Você pode remover dados específicos e manter sua conta.

1. Em TOMI → sua avaliação → Excluir avaliação, remova perguntas, respostas, resultados e correções. Conversas originais, referências de prontidão e preferências de convite permanecem. Você também pode desativar o uso do resultado em conversas futuras. Excluir uma avaliação também remove a pontuação salva e o link público. O link pode ser desativado na tela do resultado. Links não exibem resultados invalidados nem contas encerradas. Imagens já baixadas ou copiadas fora do serviço não podem ser recolhidas. A exclusão também remove registros vinculados do grafo e derivados e invalida interpretações posteriores que dependiam deles. Excluir, corrigir ou esquecer uma fonte invalida interpretações e links dependentes. Respostas independentes escritas em outras avaliações permanecem; textos de perguntas copiados de uma fonte removida e interpretações dependentes são removidos ou invalidados. O registro de auditoria dos custos do serviço e prevenção de abusos permanece após excluir uma avaliação. É mantido por 30 dias e apagado na próxima limpeza diária, normalmente em até 31 dias, ou na exclusão definitiva da conta. Excluir uma avaliação também remove escolhas, explicações, citações, pontos pendentes e progresso do Tory. Os registros de avaliação ainda na sessão de visitante seguem o mesmo vencimento no dia local e prazo de limpeza do visitante. Após importar, exclua as avaliações correspondentes ou a conta para apagar histórico e grafo.
2. Durante o envio de uma resposta de aprendizagem de idiomas, o dispositivo guarda temporariamente os identificadores da conta, da lição e da pergunta, o número da resposta escolhida e um identificador de solicitação para novas tentativas. Isso permite recuperar a mesma resposta se a conexão cair. O app usa armazenamento seguro; o site usa o armazenamento local do navegador. Esse registro não inclui o texto da pergunta nem gravações. Ele é removido após salvar a resposta e atualizar a tela, ou ao sair da conta. Se um erro de armazenamento impedir a remoção, será preciso removê-lo quando o armazenamento voltar a funcionar. Apagar esse registro não exclui os registros de aprendizagem no servidor. Nas conversas ao vivo, o dispositivo guarda temporariamente os identificadores da conta, da lição e da solicitação, a transcrição, o ponto até o qual o servidor confirmou o salvamento e o tempo de uso registrado. O app usa armazenamento seguro; o site usa o armazenamento local do navegador. Isso permite tentar salvar novamente ao reabrir aquela lição. As chaves de conexão e o áudio original não são mantidos. O registro de recuperação é removido quando o servidor confirma a transcrição e o tempo de uso, ou quando você sai da conta ou exclui a lição. O conteúdo pode ser perdido se o app ou a página fechar antes de salvá-lo no dispositivo.
3. Na aprendizagem de idiomas, guardamos os idiomas estudados e usados nas explicações, lições e perguntas, respostas e avaliações, acessos a dicas e explicações, estado de conclusão, datas, horários e fusos horários. Esses registros permitem retomar o progresso, criar um caderno de erros e relatórios a cada dez sessões concluídas, além de evitar duplicatas nas notificações de aprendizagem aceitas. Perguntas, respostas, explicações e relatórios também são guardados com suas fontes no grafo de conhecimento privado; frases dos exercícios não são tratadas como fatos da sua vida. Excluir uma sessão remove suas respostas, explicações e registros do grafo e invalida os relatórios afetados. Identificadores, números de sequência e horários usados para evitar processamento duplicado, histórico de notificações e confirmações de relatórios podem permanecer até a exclusão definitiva da conta. Ao relatar um problema em uma atividade, salvamos sua mensagem, as referências que identificam a sessão e a pergunta, a versão do curso, idioma de estudo e idioma das explicações na caixa de suporte para verificar o problema. O relato é excluído quando você exclui essa sessão ou apaga sua conta permanentemente.
4. Quando você pede uma avaliação da pronúncia, enviamos a gravação ao Microsoft Azure Speech. O arquivo original não é guardado nos registros de aprendizagem. Armazenamos o texto reconhecido, os resultados, o horário da solicitação e o uso, e adicionamos registros de aprendizagem ao seu grafo de conhecimento privado. Ao excluir a sessão, seus textos, avaliações e registros do grafo são removidos. Informações para evitar duplicatas e registros de uso podem permanecer até a exclusão definitiva da conta.
5. Quando disponível, a prática de conversação em tempo real envia o áudio, a situação da lição e os exemplos ao Google Gemini Live. Os registros de aprendizagem guardam o texto reconhecido, as respostas da Tory, os horários de solicitação e término e o uso, em vez da gravação original. A conversa entra no seu grafo de conhecimento privado apenas como prática de um papel fictício, não como fatos da sua vida. Ao solicitar a conexão, um minuto é descontado do tempo de voz disponível no Pro; se a duração informada pelo aplicativo ao terminar for maior, o tempo extra também é descontado desse saldo. O desconto inicial pode permanecer mesmo que não seja possível confirmar o resultado da conexão. Excluir a lição remove a conversa e seus registros do grafo, mas o uso de voz acumulado pode permanecer até a exclusão definitiva da conta.
6. Excluir uma conversa ou conteúdo de origem também remove trechos copiados e histórico de alterações, memórias e relações derivadas dessa fonte e seus vetores de busca. Também excluímos os identificadores de ligação. Os registros de origem de conteúdos que você salva ou edita manualmente são excluídos quando não há mais registros que façam referência a eles. Registros independentes de outras fontes permanecem. Excluir uma pergunta também remove a resposta da Tory vinculada e as cópias derivadas dela; suas demais mensagens permanecem. Ao encerrar a conta, esses dados de origem e históricos são excluídos definitivamente após o prazo habitual de 30 dias. Excluir uma mensagem remove suas ligações com anexos e as citações derivadas dessa mensagem. Isso não exclui, por si só, um arquivo armazenado de forma independente, as ligações de outras mensagens com seus anexos nem anexos sem relação com a mensagem excluída. Excluir o próprio arquivo também remove memórias, relações, histórico de alterações e vetores de busca derivados dele. Após o prazo de 30 dias do encerramento da conta, excluímos os arquivos originais, suas ligações com mensagens e os dados derivados. O serviço de armazenamento mantém cópias de recuperação dos arquivos excluídos por até mais 7 dias e depois as apaga automaticamente.
7. TOMI permite excluir perguntas, respostas, interpretações privadas, resultados, histórico concluído, dados demográficos, links públicos, uso IA, recompensas e cookie. Apagar só o cookie não remove imediatamente os dados do servidor. O acesso termina às 23:59:59 do dia de criação da sessão, no fuso fixado ao criá-la. Uma limpeza a cada cinco minutos exclui os dados vencidos, normalmente em até cinco minutos após o vencimento; pode haver atrasos. Novas tentativas e recompensas não prolongam o prazo de acesso à sessão. O hash IP e horários separados contra abusos ficam por 24 horas e até a próxima limpeza de 5 minutos; excluir ou reiniciar não os renova. Os registros importados seguem as regras de retenção de membros. Quando processamos o encerramento da conta, desativamos a conta imediatamente e apagamos esses registros definitivamente 30 dias depois desse momento. Ao iniciar outra tentativa depois de receber a recompensa de um anúncio, o link público do resultado anterior é desativado. Imagens baixadas ou copiadas fora não podem ser recolhidas. Excluir uma avaliação também remove escolhas, explicações, citações, pontos pendentes e progresso do Tory. Os registros de avaliação ainda na sessão de visitante seguem o mesmo vencimento no dia local e prazo de limpeza do visitante. Após importar, exclua as avaliações correspondentes ou a conta para apagar histórico e grafo.
8. Limpe gênero ou profissão no formulário após o resultado do TOMI e salve novamente para remover esses valores da conta. O formulário não altera um ano de nascimento já registrado. Excluir uma avaliação remove suas cópias, mas preserva os dados atuais da conta. A exportação inclui os dados atuais. Quando processamos o encerramento da conta, desativamos a conta imediatamente e apagamos estes dados definitivamente 30 dias depois desse momento. Importar dados de visitante não preenche automaticamente o perfil de membro. Exclua a avaliação importada para remover seu contexto.
9. Diga “esqueça aquela conversa” no chat para apagá-la e as memórias criadas a partir dela.
10. Diga “esqueça este assunto” para apagar por tema.
11. Em Configurações → Conta → Exportar dados você baixa o que está guardado antes de apagar.

Ao excluir a conta, aplica-se o seguinte. Itens que a lei exige manter ficam armazenados separadamente apenas por aquele período e não são usados no serviço.

O período de carência de 30 dias existe caso você exclua a conta por engano. Depois disso, não é possível recuperar.

Para dúvidas sobre uma solicitação de exclusão ou seu resultado, escreva para support@tory.my.