Eliminazione dell’account e dei dati

Dall’app (più veloce)

1. Apri l’app Tory e accedi.
2. Vai su Impostazioni → Profilo.
3. Tocca «Elimina account» in fondo alla schermata.
4. Conferma: la richiesta viene elaborata subito.

Dal web

1. Accedi su tory.my con lo stesso account.
2. Vai su Impostazioni → Account.
3. Seleziona «Elimina account» e conferma.

Via e-mail (anche dopo la disinstallazione)

Scrivi a support@tory.my dall’indirizzo usato per la registrazione. Dopo la verifica dell’identità elaboriamo la richiesta entro 3 giorni lavorativi e rispondiamo con l’esito.

Puoi rimuovere dati specifici e mantenere l’account.

1. In TOMI → la tua valutazione → Elimina la valutazione puoi cancellare domande, risposte, risultati e correzioni. Le conversazioni originali, i riferimenti di disponibilità e le preferenze di invito rimangono. Puoi anche disattivare l’utilizzo del risultato nelle conversazioni future. Eliminando una valutazione si rimuovono anche il punteggio salvato e il link pubblico. Puoi disattivare il link nella schermata del risultato. I link non mostrano risultati invalidati né account chiusi. Le immagini già scaricate o copiate altrove non possono essere ritirate. L’eliminazione rimuove anche i dati collegati del grafo e i derivati e invalida le interpretazioni successive che ne dipendevano. Eliminare, correggere o dimenticare una fonte invalida interpretazioni e link dipendenti. Le risposte scritte autonomamente in altre valutazioni restano; il testo delle domande copiato da fonti eliminate e le interpretazioni dipendenti vengono rimossi o invalidati. Il registro di verifica dei costi del servizio e prevenzione degli abusi resta dopo la cancellazione di una valutazione. Le voci vengono conservate per 30 giorni ed eliminate alla successiva pulizia giornaliera, normalmente entro 31 giorni, o con la cancellazione definitiva dell’account. Eliminare una valutazione rimuove anche scelte, spiegazioni, citazioni, punti aperti e avanzamento di Tory. I dati di valutazione ancora nella sessione ospite seguono la stessa scadenza del giorno locale e la stessa pulizia ospite. Dopo importazione, elimina le valutazioni interessate o l’account per cancellare cronologia e grafo.
2. Durante l’invio di una risposta per l’apprendimento delle lingue, il dispositivo conserva temporaneamente gli identificativi di account, lezione e domanda, il numero della risposta scelta e un identificativo della richiesta per riprovare l’invio. Questo permette di recuperare la stessa risposta se la connessione si interrompe. L’app usa un archivio sicuro; il sito usa la memoria locale del browser. Il record non contiene il testo della domanda né registrazioni audio. Viene eliminato dopo il salvataggio della risposta e l’aggiornamento della schermata, oppure quando esci dall’account. Se un errore di memoria ne impedisce l’eliminazione, occorre ripeterla quando la memoria torna a funzionare. Eliminare questo record non cancella i dati di apprendimento sul server. Durante le conversazioni in tempo reale, il dispositivo conserva temporaneamente gli identificativi di account, lezione e richiesta, la trascrizione, il punto fino al quale il server ha confermato il salvataggio e il tempo di utilizzo registrato. L’app usa un archivio sicuro; il sito usa la memoria locale del browser. Questi dati permettono di riprovare il salvataggio quando riapri quella lezione. Le chiavi di connessione e l’audio originale non vengono conservati. Il record di recupero viene eliminato quando il server conferma la trascrizione e il tempo di utilizzo, oppure quando esci dall’account o elimini la lezione. Il contenuto può andare perso se l’app o la pagina si chiude prima che venga salvato sul dispositivo.
3. Per l’apprendimento delle lingue conserviamo le lingue studiate e usate nelle spiegazioni, lezioni e domande, risposte e valutazioni, consultazioni di suggerimenti e spiegazioni, stato di completamento, date, orari e fusi orari. Questi dati permettono di riprendere i progressi, creare un quaderno degli errori e resoconti ogni dieci sessioni completate, ed evitare notifiche di apprendimento duplicate tra quelle accettate. Domande, risposte, spiegazioni e resoconti vengono salvati con le fonti anche nel grafo di conoscenza privato; le frasi degli esercizi non sono considerate fatti della tua vita. Eliminando una sessione si rimuovono risposte, spiegazioni e relativi record del grafo e si invalidano i resoconti interessati. Identificativi, numeri di sequenza e orari usati per evitare elaborazioni duplicate, cronologia delle notifiche e conferme dei resoconti possono restare fino all’eliminazione definitiva dell’account. Quando segnali un problema in un’attività, salviamo il messaggio e i riferimenti a sessione, domanda, versione del corso, lingua di studio e lingua delle spiegazioni nella casella di assistenza per verificarlo. La segnalazione viene eliminata quando cancelli quella sessione o elimini definitivamente il tuo account.
4. Quando richiedi un riscontro sulla pronuncia, inviamo la registrazione a Microsoft Azure Speech. Il file originale non viene conservato nei registri di apprendimento. Salviamo il testo riconosciuto, i risultati, l’ora della richiesta e l’utilizzo, e aggiungiamo dati di apprendimento al tuo grafo di conoscenza privato. Eliminando la sessione si rimuovono i testi, le valutazioni e i relativi dati del grafo. Le informazioni per evitare duplicati e i dati di utilizzo possono restare fino alla cancellazione definitiva dell’account.
5. Quando è disponibile, la conversazione in tempo reale invia l’audio, la situazione della lezione e gli esempi a Google Gemini Live. I registri di apprendimento conservano il testo riconosciuto, le risposte di Tory, gli orari della richiesta e della fine e l’utilizzo, anziché la registrazione originale. La conversazione viene salvata nel grafo di conoscenza privato solo come esercizio di ruolo, non come fatti della tua vita. Alla richiesta di connessione viene scalato un minuto dal tempo vocale disponibile con Pro; se la durata comunicata dall’app alla fine è maggiore, anche il tempo aggiuntivo viene scalato da questo saldo. Il primo addebito di utilizzo può restare anche se non è possibile confermare l’esito della connessione. Eliminando la lezione si rimuovono la conversazione e i relativi dati del grafo, ma l’utilizzo vocale complessivo può restare fino alla cancellazione definitiva dell’account.
6. Eliminare una conversazione o un contenuto fonte rimuove anche estratti copiati e cronologia delle modifiche, ricordi e relazioni derivati da quella fonte e i relativi vettori di ricerca. Eliminiamo anche gli identificatori di collegamento. I registri delle fonti dei contenuti che salvi o modifichi manualmente vengono eliminati quando nessun registro vi fa più riferimento. I registri indipendenti provenienti da altre fonti restano. Eliminare una domanda rimuove anche la risposta di Tory collegata e le copie che ne derivano; gli altri tuoi messaggi restano. Alla chiusura dell’account, queste fonti e cronologie vengono eliminate definitivamente dopo il consueto periodo di 30 giorni. Eliminare un messaggio rimuove i suoi collegamenti agli allegati e le citazioni derivate da quel messaggio. Questa operazione non elimina da sola un file conservato indipendentemente dal messaggio, i collegamenti degli altri messaggi ai loro allegati o gli allegati non correlati. Eliminare il file stesso rimuove anche ricordi, relazioni, cronologia delle modifiche e vettori di ricerca derivati da esso. Trascorsi 30 giorni dalla chiusura dell’account, eliminiamo i file originali, i loro collegamenti ai messaggi e i dati derivati. Il servizio di archiviazione conserva copie di recupero dei file eliminati per un massimo di altri 7 giorni, poi le rimuove automaticamente.
7. TOMI permette di cancellare domande, risposte, interpretazioni private, risultati, cronologia completata, dati demografici, link pubblici, uso IA, ricompense e cookie. Eliminare solo il cookie non cancella subito i dati del server. L’accesso termina alle 23:59:59 del giorno di creazione della sessione, nel fuso fissato alla creazione. Una pulizia ogni cinque minuti elimina i dati scaduti, di solito entro cinque minuti dalla scadenza; sono possibili ritardi. Tentativi e ricompense non prolungano il termine di accesso alla sessione. Hash IP e orari antiabuso separati restano per 24 ore e fino alla successiva pulizia di 5 minuti; eliminare o ricominciare non li azzera. I dati importati seguono le regole di conservazione dei membri. Quando elaboriamo la chiusura dell’account, lo disattiviamo subito e cancelliamo definitivamente i dati importati 30 giorni dopo quel momento. Quando inizi un altro tentativo dopo aver ricevuto la ricompensa di un annuncio, il link pubblico del risultato precedente viene disattivato. Le immagini scaricate o copiate altrove non possono essere ritirate. Eliminare una valutazione rimuove anche scelte, spiegazioni, citazioni, punti aperti e avanzamento di Tory. I dati di valutazione ancora nella sessione ospite seguono la stessa scadenza del giorno locale e la stessa pulizia ospite. Dopo importazione, elimina le valutazioni interessate o l’account per cancellare cronologia e grafo.
8. Svuota genere o professione nel modulo dopo il risultato TOMI e salva di nuovo per rimuovere quei valori dall’account. Il modulo non modifica un anno di nascita esistente. Eliminare una valutazione cancella le sue copie, ma conserva i dati attuali dell’account. L’esportazione include i dati attuali. Quando elaboriamo la chiusura dell’account, lo disattiviamo subito e cancelliamo definitivamente questi dati 30 giorni dopo quel momento. Importare dati ospite non compila automaticamente il profilo membro. Elimina la valutazione importata per rimuoverne il contesto.
9. Scrivi in chat «dimentica quella conversazione»: verranno eliminati la conversazione e i ricordi da essa generati.
10. Con «dimentica questo argomento» elimini per tema.
11. In Impostazioni → Account → Esporta dati puoi scaricare ciò che è salvato prima di eliminarlo.

All’eliminazione dell’account si applica quanto segue. Ciò che la legge impone di conservare è archiviato separatamente solo per quel periodo e non viene usato per il servizio.

Il periodo di 30 giorni serve nel caso in cui elimini l’account per errore. Trascorso quel termine il recupero non è possibile.

Per domande su una richiesta di eliminazione o sul suo esito scrivi a support@tory.my.