Sutory · Eliminazione account

Eliminazione dell’account e dei dati

In vigore dal: 2026-07-31

Questa pagina spiega come richiedere l’eliminazione del tuo account Tory (nome coreano: 토리야), pubblicato da Sutory, e dei dati associati. Puoi eliminarlo dall’app oppure richiederlo via e-mail anche dopo averla disinstallata.

1. Come eliminare l’account

Dall’app (più veloce)

Apri l’app Tory e accedi.
Vai su Impostazioni → Profilo.
Tocca «Elimina account» in fondo alla schermata.
Conferma: la richiesta viene elaborata subito.

Dal web

Accedi su tory.my con lo stesso account.
Vai su Impostazioni → Account.
Seleziona «Elimina account» e conferma.

Via e-mail (anche dopo la disinstallazione)

Scrivi a support@tory.my dall’indirizzo usato per la registrazione. Dopo la verifica dell’identità elaboriamo la richiesta entro 3 giorni lavorativi e rispondiamo con l’esito.

2. Eliminare solo una parte dei dati senza chiudere l’account

Puoi rimuovere dati specifici e mantenere l’account.

Scrivi in chat «dimentica quella conversazione»: verranno eliminati la conversazione e i ricordi da essa generati.
Con «dimentica questo argomento» elimini per tema.
In Impostazioni → Account → Esporta dati puoi scaricare ciò che è salvato prima di eliminarlo.

3. Cosa viene eliminato e cosa conservato

All’eliminazione dell’account si applica quanto segue. Ciò che la legge impone di conservare è archiviato separatamente solo per quel periodo e non viene usato per il servizio.

Tipo di dato	Eliminazione / conservazione
Dati dell’account (e-mail, nickname, immagine profilo)	Disattivati subito, eliminati definitivamente dopo 30 giorni
Conversazioni, grafo della memoria, note, agenda	Disattivati subito, eliminati definitivamente dopo 30 giorni
Foto e file caricati	Disattivati subito, eliminati definitivamente dopo 30 giorni
Immagini generate dall’IA	Eliminate automaticamente 7 giorni dopo la creazione
Audio vocale originale	Eliminato subito dopo il riconoscimento vocale (mai conservato)
Dati di posizione	Scartati subito dopo la generazione della risposta (mai conservati)
Registri dei pagamenti	Conservati 5 anni (legge coreana sul commercio elettronico, art. 6)
Reclami e controversie	Conservati 3 anni (legge coreana sul commercio elettronico, art. 6)
Log di accesso e sicurezza	Conservati 3 mesi (legge coreana sulla protezione del segreto delle comunicazioni, art. 15-2)

Il periodo di 30 giorni serve nel caso in cui elimini l’account per errore. Trascorso quel termine il recupero non è possibile.

4. Contatti

Per domande su una richiesta di eliminazione o sul suo esito scrivi a support@tory.my.