Suppression du compte et des données

Dans l’application (le plus rapide)

1. Ouvrez l’application Tory et connectez-vous.
2. Allez dans Réglages → Profil.
3. Appuyez sur « Supprimer le compte » en bas de l’écran.
4. Confirmez — la demande est traitée immédiatement.

Sur le web

1. Connectez-vous sur tory.my avec le même compte.
2. Allez dans Réglages → Compte.
3. Sélectionnez « Supprimer le compte » et confirmez.

Par e-mail (possible après désinstallation)

Écrivez à support@tory.my depuis l’adresse utilisée à l’inscription. Après vérification de votre identité, nous traitons la demande sous 3 jours ouvrés et vous répondons avec le résultat.

Vous pouvez effacer des données précises et conserver votre compte.

1. Dans TOMI → votre évaluation → Supprimer l’évaluation, vous pouvez supprimer les questions, réponses, résultats et corrections. Les conversations d’origine, références de disponibilité et préférences d’invitation restent conservées. Vous pouvez aussi désactiver l’utilisation du résultat dans les conversations futures. Supprimer une évaluation efface aussi sa notation enregistrée et son lien public. Vous pouvez désactiver le lien sur l’écran du résultat. Les liens ne montrent pas les résultats invalidés ni les comptes fermés. Les images déjà téléchargées ou copiées ailleurs ne peuvent pas être retirées. La suppression efface aussi les données liées du graphe et leurs dérivés et invalide les interprétations ultérieures qui en dépendaient. Supprimer, corriger ou oublier une source invalide les interprétations et liens associés. Les réponses rédigées indépendamment dans d’autres évaluations restent conservées ; les questions recopiant une source supprimée et les interprétations dépendantes sont effacées ou invalidées. Le registre de vérification des coûts du service et de prévention des abus subsiste après suppression d’une évaluation. Ses entrées sont conservées 30 jours puis supprimées au prochain nettoyage quotidien, normalement sous 31 jours, ou lors de la suppression définitive du compte. Supprimer une évaluation efface aussi les choix, explications, citations, points ouverts et progression de Tory. Les données d’évaluation encore dans une session invitée suivent le même délai de fin de journée locale et de nettoyage invité. Après transfert, supprimez les évaluations concernées ou le compte pour effacer historique et graphe.
2. Pendant l’envoi d’une réponse d’apprentissage des langues, l’appareil conserve temporairement les identifiants du compte, de la leçon et de la question, le numéro de la réponse choisie et un identifiant de requête pour les nouvelles tentatives. Cela permet de récupérer la même réponse après une coupure de connexion. L’application utilise un stockage sécurisé et le site, le stockage local du navigateur. Cet enregistrement ne contient ni texte de question ni enregistrement audio. Il est supprimé une fois la réponse enregistrée et l’écran actualisé, ou lors de la déconnexion. Si une erreur de stockage empêche sa suppression, celle-ci devra être effectuée après rétablissement du stockage. Les données d’apprentissage sur le serveur restent distinctes et ne sont pas supprimées par cette opération. Pour les conversations en direct, l’appareil conserve temporairement les identifiants du compte, de la leçon et de la requête, une transcription, le dernier point de sauvegarde confirmé par le serveur et la durée d’utilisation enregistrée. L’application utilise un stockage sécurisé et le site, le stockage local du navigateur. Cela permet de réessayer la sauvegarde à la réouverture de cette leçon. Les clés de connexion et l’audio d’origine ne sont pas conservés. Ces données de récupération sont supprimées lorsque le serveur confirme la transcription et la durée d’utilisation, ou lors de la déconnexion ou de la suppression de la leçon. Du contenu peut être perdu si l’application ou la page se ferme avant son enregistrement sur l’appareil.
3. Pour l’apprentissage des langues, nous conservons les langues étudiées et utilisées pour les explications, les leçons et questions, les réponses et évaluations, les consultations d’indices et d’explications, l’état d’achèvement, les dates, heures et fuseaux horaires. Ces données servent à reprendre la progression, à créer un carnet d’erreurs et des bilans toutes les dix séances terminées, et à éviter les doublons dans les notifications d’apprentissage acceptées. Les questions, réponses, explications et bilans sont aussi enregistrés avec leurs sources dans votre graphe de connaissances privé, sans traiter les phrases d’exercice comme des faits de votre vie. Supprimer une séance efface ses réponses, explications et entrées du graphe et invalide les bilans concernés. Les identifiants, numéros de séquence et dates servant à éviter les traitements en double, l’historique des notifications et les confirmations de bilans peuvent rester jusqu’à la suppression définitive du compte. Si vous signalez un problème dans une activité, nous conservons votre message, les références de la session et de la question, la version du cours et les langues d’apprentissage et d’explication dans la boîte de réception du support pour le vérifier. Le signalement est supprimé lorsque vous supprimez cette session ou définitivement votre compte.
4. Lorsque vous demandez un retour sur la prononciation, nous envoyons l’enregistrement à Microsoft Azure Speech. Le fichier original n’est pas conservé dans les dossiers d’apprentissage. Nous conservons le texte reconnu, les résultats, l’heure de la demande et l’utilisation, et ajoutons des données d’apprentissage à votre graphe de connaissances privé. La suppression de la séance efface ses textes, évaluations et données du graphe. Les informations évitant les doublons et les données d’utilisation peuvent rester jusqu’à la suppression définitive du compte.
5. Lorsqu’ils sont disponibles, les exercices de conversation en temps réel envoient l’audio, la situation et les exemples de la leçon à Google Gemini Live. Les dossiers d’apprentissage conservent le texte reconnu, les réponses de Tory, les heures de demande et de fin, ainsi que l’utilisation, plutôt que l’enregistrement original. La conversation est enregistrée dans votre graphe de connaissances privé uniquement comme jeu de rôle pédagogique, et non comme faits de votre vie. Une demande de connexion décompte d’abord une minute de votre quota vocal Pro ; si la durée signalée par l’application à la fin est plus longue, le temps supplémentaire est également déduit de ce quota. Le premier décompte peut rester même si l’issue de la connexion ne peut pas être confirmée. Supprimer la leçon efface sa conversation et ses données du graphe, mais l’utilisation vocale cumulée peut rester jusqu’à la suppression définitive du compte.
6. Supprimer une conversation ou un contenu source efface aussi les extraits copiés et l’historique des modifications, les souvenirs et relations dérivés de cette source ainsi que leurs vecteurs de recherche. Nous supprimons aussi les identifiants de liaison. Les données de source des contenus enregistrés ou modifiés manuellement sont supprimées dès qu’aucun autre élément conservé n’y fait plus référence. Les données indépendantes provenant d’autres sources sont conservées. Supprimer une question efface aussi la réponse de Tory qui lui est liée et les copies qui en découlent ; vos autres messages sans lien avec la question supprimée sont conservés. En cas de clôture du compte, ces sources et historiques sont définitivement supprimés après le délai habituel de 30 jours. Supprimer un message efface ses liens avec les pièces jointes et les citations dérivées de ce message. Cela ne supprime pas à lui seul un fichier conservé indépendamment du message, les liens des autres messages avec leurs pièces jointes ni les pièces jointes sans rapport. Supprimer le fichier lui-même efface aussi les souvenirs, relations, historiques de modification et vecteurs de recherche qui en découlent. Après le délai de 30 jours suivant la clôture du compte, nous supprimons les fichiers originaux, leurs liens avec les messages et les données dérivées. Le service de stockage conserve des copies de récupération des fichiers supprimés pendant 7 jours supplémentaires au maximum, puis les efface automatiquement.
7. TOMI permet d’effacer questions, réponses, interprétations privées, résultats, historique terminé, données démographiques, liens publics, utilisation IA, récompenses et cookie. Supprimer le cookie seul n’efface pas immédiatement les données du serveur. L’accès cesse à 23:59:59 le jour de création de la session, dans le fuseau fixé à sa création. Un nettoyage toutes les cinq minutes efface les données expirées, généralement dans les cinq minutes suivant l’expiration ; des retards sont possibles. Réessais et récompenses ne prolongent pas le délai d’accès à la session. L’empreinte IP et les dates anti-abus séparées restent 24 heures et jusqu’au prochain nettoyage de 5 minutes ; supprimer ou recommencer ne les réinitialise pas. Les données transférées suivent les règles de conservation des membres. Lors du traitement de la clôture du compte, nous désactivons immédiatement le compte et effaçons définitivement les données transférées 30 jours après ce moment. Quand vous commencez un autre essai après avoir reçu la récompense d’une publicité, le lien public du résultat précédent est désactivé. Les images téléchargées ou copiées ailleurs ne peuvent être retirées. Supprimer une évaluation efface aussi les choix, explications, citations, points ouverts et progression de Tory. Les données d’évaluation encore dans une session invitée suivent le même délai de fin de journée locale et de nettoyage invité. Après transfert, supprimez les évaluations concernées ou le compte pour effacer historique et graphe.
8. Videz genre ou profession dans le formulaire après le résultat TOMI et enregistrez à nouveau pour supprimer ces valeurs du compte. Ce formulaire ne modifie pas une année de naissance existante. Supprimer une évaluation efface ses copies, mais conserve les données actuelles du compte. L’export du compte inclut ces données actuelles. Lors du traitement de la clôture du compte, nous désactivons immédiatement le compte et effaçons définitivement ces données 30 jours après ce moment. Transférer les données invitées ne remplit pas automatiquement le profil membre. Supprimez l’évaluation transférée pour effacer son contexte.
9. Dites « oublie cette conversation » dans le chat : elle et les souvenirs qui en découlent sont effacés.
10. Dites « oublie ce sujet » pour une suppression par thème.
11. Réglages → Compte → Exporter les données permet de télécharger vos données avant de les effacer.

À la suppression du compte, voici ce qui s’applique. Ce que la loi impose de conserver est stocké séparément uniquement pendant cette durée et n’est pas utilisé pour le service.

Le délai de 30 jours existe au cas où vous supprimeriez votre compte par erreur. Passé ce délai, aucune récupération n’est possible.

Pour toute question sur une demande de suppression ou son résultat, écrivez à support@tory.my.