Sutory · Eliminación de cuenta
Eliminación de la cuenta y de los datos
Vigente desde: 2026-07-31
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Tory (nombre en coreano: 토리야), publicada por Sutory, y de los datos asociados. Puedes eliminarla desde la app o solicitarlo por correo aunque ya la hayas desinstalado.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Desde la app (lo más rápido)
- Abre la app de Tory e inicia sesión.
- Ve a Ajustes → Perfil.
- Pulsa «Eliminar cuenta» al final de la pantalla.
- Confirma: la solicitud se procesa de inmediato.
Desde la web
- Inicia sesión en tory.my con la misma cuenta.
- Ve a Ajustes → Cuenta.
- Selecciona «Eliminar cuenta» y confirma.
Por correo (también tras desinstalar)
Escribe a support@tory.my desde la dirección con la que te registraste. Tras verificar tu identidad, procesamos la solicitud en un plazo de 3 días hábiles y respondemos con el resultado.
2. Eliminar solo una parte sin borrar la cuenta
Puedes eliminar datos concretos y conservar tu cuenta.
- Di «olvida esa conversación» en el chat para borrarla junto con los recuerdos derivados.
- Di «olvida este tema» para borrar por temas.
- En Ajustes → Cuenta → Exportar datos puedes descargar lo guardado antes de borrarlo.
3. Qué se elimina y qué se conserva
Al eliminar la cuenta se aplica lo siguiente. Lo que la ley obliga a conservar se guarda por separado solo durante ese periodo y no se usa para prestar el servicio.
| Tipo de dato | Eliminación / conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta (correo, apodo, foto de perfil) | Desactivados de inmediato; eliminados definitivamente a los 30 días |
| Conversaciones, grafo de memoria, notas, agenda | Desactivados de inmediato; eliminados definitivamente a los 30 días |
| Fotos y archivos subidos | Desactivados de inmediato; eliminados definitivamente a los 30 días |
| Imágenes generadas por IA | Se eliminan automáticamente 7 días después de crearse |
| Audio de voz original | Se elimina justo tras el reconocimiento de voz (no se almacena) |
| Ubicación | Se descarta justo tras generar la respuesta (no se almacena) |
| Registros de pago | Se conservan 5 años (Ley de Comercio Electrónico de Corea, art. 6) |
| Registros de reclamaciones y disputas | Se conservan 3 años (Ley de Comercio Electrónico de Corea, art. 6) |
| Registros de acceso y seguridad | Se conservan 3 meses (Ley de Protección del Secreto de las Comunicaciones, art. 15-2) |
El periodo de gracia de 30 días existe por si eliminas la cuenta por error. Una vez transcurrido, no es posible recuperarla.
4. Contacto
Para consultas sobre una solicitud de eliminación o su resultado, escribe a support@tory.my.