Eliminación de la cuenta y de los datos

Desde la app (lo más rápido)

1. Abre la app de Tory e inicia sesión.
2. Ve a Ajustes → Perfil.
3. Pulsa «Eliminar cuenta» al final de la pantalla.
4. Confirma: la solicitud se procesa de inmediato.

Desde la web

1. Inicia sesión en tory.my con la misma cuenta.
2. Ve a Ajustes → Cuenta.
3. Selecciona «Eliminar cuenta» y confirma.

Por correo (también tras desinstalar)

Escribe a support@tory.my desde la dirección con la que te registraste. Tras verificar tu identidad, procesamos la solicitud en un plazo de 3 días hábiles y respondemos con el resultado.

Puedes eliminar datos concretos y conservar tu cuenta.

1. En TOMI → tu evaluación → Eliminar evaluación puedes borrar preguntas, respuestas, resultados y correcciones. Las conversaciones originales, las referencias de preparación y las preferencias de invitación se conservan. También puedes desactivar el uso del resultado en futuras conversaciones. Eliminar una evaluación también borra su calificación guardada y su enlace público. Puedes desactivar el enlace en la pantalla del resultado. Los enlaces no muestran resultados invalidados ni cuentas cerradas. No se pueden retirar imágenes ya descargadas o copiadas fuera del servicio. La eliminación también borra los registros vinculados del grafo y sus derivados e invalida interpretaciones posteriores que dependían de ellos. Borrar, corregir u olvidar una fuente invalida las interpretaciones y enlaces dependientes. Las respuestas escritas de forma independiente en otras evaluaciones se conservan; se elimina o invalida el texto de preguntas que copiaba una fuente borrada y sus interpretaciones dependientes. El registro de auditoría de costes del servicio y prevención de abusos permanece al borrar una evaluación. Se conserva durante 30 días y se elimina en la siguiente limpieza diaria, normalmente antes de 31 días, o al borrar definitivamente la cuenta. Eliminar una evaluación también borra selecciones, explicaciones, citas, asuntos pendientes y progreso de Tory. Los registros de evaluación que siguen en una sesión de visitante conservan el mismo vencimiento del día local y plazo de limpieza del visitante. Tras importar, elimina las evaluaciones correspondientes o la cuenta para borrar historial y grafo.
2. Mientras se envía una respuesta de aprendizaje de idiomas, el dispositivo guarda temporalmente los identificadores de cuenta, lección y pregunta, el número de la respuesta elegida y un identificador para reintentar el envío. Esto permite recuperar la misma respuesta si se corta la conexión. La app usa almacenamiento seguro y la web, almacenamiento local del navegador. Este registro no incluye el texto de la pregunta ni grabaciones. Se elimina al guardar la respuesta y actualizar la pantalla, o al cerrar sesión. Si un error de almacenamiento impide borrarlo, habrá que hacerlo cuando el almacenamiento vuelva a funcionar. Borrar este registro no elimina los registros de aprendizaje del servidor. Durante las conversaciones en vivo, el dispositivo guarda temporalmente los identificadores de cuenta, lección y solicitud, la transcripción, el punto hasta el que el servidor ha confirmado el guardado y el tiempo de uso registrado. La app usa almacenamiento seguro y la web, almacenamiento local del navegador. Esto permite volver a intentar el guardado al abrir esa lección. No se conservan las claves de conexión ni el audio original. El registro de recuperación se elimina cuando el servidor confirma la transcripción y el tiempo de uso, o al cerrar sesión o eliminar la lección. El contenido puede perderse si se cierra la app o la página antes de guardarlo en el dispositivo.
3. En el aprendizaje de idiomas guardamos los idiomas de estudio y explicación, las lecciones y preguntas, las respuestas y sus evaluaciones, las consultas de pistas y explicaciones, el estado de finalización, las horas y las zonas horarias. Estos registros permiten continuar el progreso, crear notas de errores e informes cada diez sesiones completadas y evitar duplicados en las notificaciones de aprendizaje aceptadas. Las preguntas, respuestas, explicaciones e informes también se guardan con sus fuentes en tu grafo de conocimiento privado; las frases de práctica no se tratan como hechos de tu vida. Al borrar una sesión, se eliminan sus respuestas, explicaciones y registros del grafo, y se invalidan los informes afectados. Los identificadores, números de secuencia y horas para evitar procesos duplicados, el historial de notificaciones y las confirmaciones de informes pueden conservarse hasta la eliminación definitiva de la cuenta. Si notificas un problema en una actividad, guardamos tu mensaje, las referencias que identifican la sesión y la pregunta, la versión del material, el idioma de aprendizaje y el idioma de explicación en el buzón de soporte para revisarlo. El aviso se elimina cuando borras esa sesión o eliminas tu cuenta de forma permanente.
4. Cuando solicitas comentarios sobre la pronunciación, enviamos la grabación a Microsoft Azure Speech. El archivo original no se conserva en los registros de aprendizaje. Guardamos el texto reconocido, los resultados, la hora de la solicitud y el uso, y añadimos registros de aprendizaje a tu grafo de conocimiento privado. Al borrar la sesión, se eliminan sus textos, evaluaciones y registros del grafo. La información para evitar duplicados y los registros de uso pueden conservarse hasta la eliminación definitiva de la cuenta.
5. Cuando está disponible, la práctica de conversación en tiempo real envía audio, la situación de la lección y sus ejemplos a Google Gemini Live. Los registros de aprendizaje guardan el texto reconocido, las respuestas de Tory, las horas de solicitud y finalización y el uso, en lugar de la grabación original. La conversación se guarda en tu grafo de conocimiento privado solo como práctica de un papel ficticio, no como hechos de tu vida. Al solicitar la conexión se descuenta primero un minuto del tiempo de voz disponible de Pro; si la duración informada por la aplicación al finalizar es mayor, el tiempo adicional también se descuenta de ese saldo. Ese primer descuento puede mantenerse aunque no se pueda confirmar el resultado de la conexión. Al borrar la lección se eliminan la conversación y sus registros del grafo, pero el uso de voz acumulado puede conservarse hasta la eliminación definitiva de la cuenta.
6. Al borrar una conversación o contenido fuente también se eliminan sus fragmentos copiados e historial de cambios, los recuerdos y relaciones derivados de esa fuente y sus vectores de búsqueda. También eliminamos los identificadores de enlace. Los registros fuente del contenido que guardas o editas manualmente se eliminan cuando ya no queda ningún registro que haga referencia a ellos. Los registros independientes de otras fuentes permanecen. Borrar una pregunta también elimina la respuesta de Tory vinculada y las copias derivadas de ella; tus demás mensajes se conservan. Al cerrar la cuenta, estas fuentes e historiales se borran definitivamente tras el plazo habitual de 30 días. Borrar un mensaje elimina sus vínculos con archivos adjuntos y las citas derivadas de ese mensaje. No elimina por sí solo un archivo almacenado de forma independiente, los vínculos de otros mensajes con sus adjuntos ni los adjuntos no relacionados. Borrar el propio archivo también elimina los recuerdos, relaciones, historial de cambios y vectores de búsqueda derivados de él. Tras el plazo de 30 días desde el cierre de la cuenta, borramos los archivos originales, sus vínculos con mensajes y los datos derivados. El servicio de almacenamiento conserva copias de recuperación de los archivos borrados durante un máximo de 7 días más y después las elimina automáticamente.
7. TOMI permite borrar preguntas, respuestas, interpretaciones privadas, resultados, historial completado, datos demográficos, enlaces públicos, uso IA, recompensas y cookie. Borrar solo la cookie no elimina inmediatamente los datos del servidor. El acceso termina a las 23:59:59 del día de creación de la sesión, en la zona fijada al crearla. Una limpieza cada cinco minutos elimina los datos caducados, normalmente dentro de los cinco minutos posteriores al vencimiento; puede haber retrasos. Reintentos y recompensas no amplían el plazo de acceso a la sesión. El hash IP y fechas contra abusos separados permanecen 24 horas y hasta la siguiente limpieza de 5 minutos; borrar o reiniciar no los restablece. Los registros importados siguen las reglas de conservación de miembros. Al tramitar el cierre de la cuenta, la desactivamos de inmediato y borramos esos registros definitivamente 30 días después de ese momento. Al iniciar otro intento después de recibir la recompensa de un anuncio, se desactiva el enlace público del resultado anterior. Las imágenes descargadas o copiadas fuera no se pueden retirar. Eliminar una evaluación también borra selecciones, explicaciones, citas, asuntos pendientes y progreso de Tory. Los registros de evaluación que siguen en una sesión de visitante conservan el mismo vencimiento del día local y plazo de limpieza del visitante. Tras importar, elimina las evaluaciones correspondientes o la cuenta para borrar historial y grafo.
8. Vacía género o profesión en el formulario posterior al resultado de TOMI y guarda de nuevo para borrar esos valores de la cuenta. El formulario no cambia un año de nacimiento ya registrado. Eliminar una evaluación borra sus copias, pero conserva los datos actuales de la cuenta. La exportación incluye los datos actuales. Al tramitar el cierre de la cuenta, la desactivamos de inmediato y borramos estos datos definitivamente 30 días después de ese momento. Importar datos de visitante no rellena automáticamente el perfil de miembro. Elimina la evaluación importada para borrar su contexto.
9. Di «olvida esa conversación» en el chat para borrarla junto con los recuerdos derivados.
10. Di «olvida este tema» para borrar por temas.
11. En Ajustes → Cuenta → Exportar datos puedes descargar lo guardado antes de borrarlo.

Al eliminar la cuenta se aplica lo siguiente. Lo que la ley obliga a conservar se guarda por separado solo durante ese periodo y no se usa para prestar el servicio.

El periodo de gracia de 30 días existe por si eliminas la cuenta por error. Una vez transcurrido, no es posible recuperarla.

Para consultas sobre una solicitud de eliminación o su resultado, escribe a support@tory.my.