Politica di rimborso e avviso di recesso

Dopo un acquisto a pagamento, è possibile recedere dal contratto nei seguenti casi.

1. Entro 7 giorni dal pagamento, se non si è iniziato a utilizzare il contenuto.
2. Entro 7 giorni dal pagamento, se si è iniziato a utilizzare il contenuto ma l'utilizzo non ha superato la soglia della prova gratuita.
3. Se il servizio differisce da quanto mostrato o pubblicizzato, o non è stato eseguito come da contratto — entro 3 mesi dal pagamento o dalla data in cui si è venuti a conoscenza del fatto, ed entro 30 giorni dalla data in cui se ne è venuti a conoscenza o si sarebbe potuto venirne a conoscenza.

Il recesso può essere limitato nei seguenti casi; la Società ne dà avviso separato nella relativa schermata di pagamento.

1. Il contenuto è andato perso o danneggiato per motivi imputabili all'utente.
2. Il valore del contenuto è sostanzialmente diminuito a causa dell'uso o del consumo parziale da parte dell'utente (ad es. un'immagine composita scaricabile è stata scaricata, oppure una soglia è stata consumata).
3. Il valore del contenuto è sostanzialmente diminuito nel tempo, rendendo la rivendita impraticabile.
4. L'imballaggio di un contenuto riproducibile è stato danneggiato.

1. Inviare le richieste di recesso tramite il link nell'e-mail di ricevuta di pagamento, oppure a support@tory.my.
2. La data in cui si esprime la volontà di recedere è riconosciuta come data di recesso.
3. La Società conferma le richieste di recesso entro 3 giorni lavorativi e guida l'utente nella procedura.

1. Una volta approvato il recesso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento entro 3 giorni lavorativi tramite il fornitore di servizi di pagamento (Paddle.com Market Ltd.).
2. Per i pagamenti con carta di credito, il rimborso effettivo può richiedere ulteriori 7-14 giorni a seconda dell'emittente della carta.
3. La commissione del fornitore di servizi di pagamento (calcolata proporzionalmente se è stato pagato un importo scontato) può essere detratta dal rimborso.

Se un abbonato disdice dopo la finestra di recesso di 7 giorni, non viene emesso alcun rimborso per il periodo residuo; il rinnovo automatico si interrompe alla successiva data di rinnovo. Le funzionalità a pagamento restano disponibili fino a poco prima della data di rinnovo.

In caso di guasto del servizio imputabile alla Società (interruzione continua di 24 ore o più, mancata fornitura di una funzione a pagamento, ecc.), un rimborso viene emesso sul metodo di pagamento entro 7 giorni lavorativi. In caso di guasti parziali, viene rimborsato un importo proporzionale al periodo del guasto.

I pagamenti per il servizio sono offerti solo sul sito web (tory.my); l'app mobile non offre pagamenti, rimborsi o cambi di piano. Tutte le richieste di rimborso vengono gestite tramite i canali del sito web in cui è stato effettuato il pagamento.

Le controversie relative ai rimborsi sono, in linea di principio, risolte tramite accordo tra la Società e l'utente; in mancanza di accordo, è possibile richiedere una mediazione presso la Korea Consumer Agency o adire il tribunale competente.