Política de Reembolso y Aviso de Cancelación

Tras una compra de pago, el usuario podrá desistir del contrato en cualquiera de los casos siguientes.

1. Dentro de los 7 días siguientes al pago, si no ha comenzado a utilizar el contenido.
2. Dentro de los 7 días siguientes al pago, si ha comenzado a utilizar el contenido pero su uso no ha superado la franquicia de la prueba gratuita.
3. Si el servicio difiere de lo mostrado o publicitado, o no se ejecutó conforme al contrato — dentro de los 3 meses siguientes al pago o a la fecha en que se tomó conocimiento del hecho, y dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se tomó o se pudo haber tomado conocimiento de ello.

El desistimiento puede quedar limitado en los casos siguientes; la Empresa notifica esto por separado en la pantalla de pago correspondiente.

1. El contenido se perdió o dañó por causas imputables al usuario.
2. El valor del contenido se ha reducido sustancialmente por el uso o el consumo parcial del usuario (p. ej., se descargó una imagen compuesta descargable, o se consumió una franquicia).
3. El valor del contenido se ha reducido sustancialmente con el paso del tiempo, haciendo que la reventa no sea práctica.
4. Se ha dañado el embalaje del contenido reproducible.

1. Envíe las solicitudes de desistimiento a través del enlace en el correo electrónico del recibo de pago o a support@tory.my.
2. La fecha en que se manifiesta la intención de desistir se reconoce como la fecha de desistimiento.
3. La Empresa confirma las solicitudes de desistimiento en un plazo de 3 días hábiles y le guía a través del proceso.

1. Tras la aprobación de un desistimiento, el reembolso se emite al método de pago en un plazo de 3 días hábiles a través del procesador de pagos (Paddle.com Market Ltd.).
2. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el reembolso real puede tardar entre 7 y 14 días adicionales dependiendo del emisor de la tarjeta.
3. La comisión del procesador de pagos (prorrateada en caso de que se haya pagado un importe descontado) puede deducirse del reembolso.

Si un suscriptor cancela después del período de desistimiento de 7 días, no se emite ningún reembolso por el período restante; la renovación automática se detiene en la siguiente fecha de renovación. Las funciones de pago permanecerán disponibles hasta justo antes de la fecha de renovación.

Si se produce una falla del servicio imputable a la Empresa (tiempo de inactividad continuo de 24 horas o más, falta de prestación de una función de pago, etc.), se emite un reembolso al método de pago en un plazo de 7 días hábiles. En caso de fallos parciales, se reembolsa un importe prorrateado correspondiente al período de fallo.

Los pagos por el servicio se ofrecen únicamente en el sitio web (tory.my); la aplicación móvil no ofrece pagos, reembolsos ni cambios de plan. Todas las solicitudes de reembolso se tramitan a través de los canales del sitio web donde se realizó el pago.

Las disputas sobre reembolsos se resuelven por acuerdo entre la Empresa y el usuario con carácter general; si no se alcanza acuerdo, el usuario podrá solicitar mediación ante la Agencia Coreana de Consumidores o interponer la acción ante el tribunal competente.