Löschung von Konto und Daten

In der App (am schnellsten)

1. Öffne die Tory-App und melde dich an.
2. Gehe zu Einstellungen → Profil.
3. Tippe unten auf „Konto löschen“.
4. Bestätige — die Anfrage wird sofort bearbeitet.

Im Web

1. Melde dich auf tory.my mit demselben Konto an.
2. Gehe zu Einstellungen → Konto.
3. Wähle „Konto löschen“ und bestätige.

Per E-Mail (auch nach der Deinstallation)

Schreibe von der Adresse, mit der du dich registriert hast, an support@tory.my. Nach der Identitätsprüfung bearbeiten wir die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen und antworten mit dem Ergebnis.

Du kannst gezielt einzelne Daten entfernen und dein Konto behalten.

1. Unter TOMI → deine Einschätzung → Einschätzung löschen kannst du Fragen, Antworten, Ergebnisse und Korrekturen entfernen. Ursprüngliche Gespräche, Quellenverweise zur Bereitschaft und Einladungseinstellungen bleiben erhalten. Die Nutzung des Ergebnisses in künftigen Gesprächen kannst du ebenfalls ausschalten. Beim Löschen einer Auswertung werden auch ihre gespeicherte Bewertung und ihr öffentlicher Link entfernt. Den Link kannst du auf der Ergebnisseite separat deaktivieren. Ungültig gewordene Ergebnisse und geschlossene Konten werden nicht angezeigt. Bereits heruntergeladene oder extern kopierte Bilder können nicht zurückgerufen werden. Beim Löschen werden auch verknüpfte Graphaufzeichnungen und Ableitungen entfernt; spätere darauf gestützte Deutungen werden ungültig. Das Löschen, Korrigieren oder Vergessen einer Quelle betrifft auch abhängige Deutungen und öffentliche Links. Eigenständig verfasste Antworten in anderen Einschätzungen bleiben erhalten; aus gelöschten Quellen kopierte Fragetexte und abhängige Deutungen werden entfernt oder ungültig. Das Protokoll zur Prüfung der Dienstkosten und Missbrauchsprävention bleibt beim Löschen einzelner Einschätzungen bestehen. Einträge werden 30 Tage aufbewahrt und bei der nächsten täglichen Bereinigung, normalerweise innerhalb von 31 Tagen, oder bei endgültiger Kontolöschung entfernt. Beim Löschen einer Auswertung werden auch Fragenauswahl, Erklärungen, Zitate, offene Punkte und Torys Fortschritt entfernt. Für Auswertungsaufzeichnungen, die noch in einer Gastsitzung liegen, gelten dieselbe Gastfrist bis zum lokalen Tagesende und dieselbe Bereinigung. Nach Übernahme löschst du die betreffenden Einschätzungen oder das Konto samt Verlauf und Graph.
2. Während eine Antwort beim Sprachenlernen gesendet wird, speichert das Gerät vorübergehend Kennungen für Konto, Lektion und Aufgabe, die Nummer der gewählten Antwort und eine Anfrage-ID für erneute Sendeversuche. So lässt sich dieselbe Antwort nach einem Verbindungsabbruch wiederherstellen. Die App nutzt sicheren Speicher, die Website den lokalen Browserspeicher. Dieser Wiederherstellungsdatensatz enthält weder Aufgabentext noch Aufnahmen. Er wird gelöscht, sobald die Antwort gespeichert und die Ansicht aktualisiert wurde, oder beim Abmelden. Verhindert ein Speicherfehler das Löschen, muss dies nach Behebung des Fehlers nachgeholt werden. Lernaufzeichnungen auf dem Server bleiben davon unberührt. Bei Live-Gesprächen werden Konto-, Lektions- und Anfragekennungen, ein Gesprächstranskript, der vom Server bestätigte Speicherstand und die erfasste Nutzungszeit vorübergehend auf dem Gerät gespeichert. Die App nutzt sicheren Speicher, die Website den lokalen Browserspeicher. Damit kann das Speichern erneut versucht werden, wenn du diese Lektion wieder öffnest. Verbindungsschlüssel und Originalaudio werden nicht aufbewahrt. Der Wiederherstellungsdatensatz wird gelöscht, sobald der Server Transkript und Nutzungszeit bestätigt, oder wenn du dich abmeldest oder die Lektion löschst. Inhalte können verloren gehen, wenn die App oder Seite geschlossen wird, bevor sie auf dem Gerät gespeichert sind.
3. Beim Sprachenlernen speichern wir Lern- und Erklärungssprache, Lektionen und Aufgaben, Antworten und Bewertungen, Aufrufe von Hinweisen und Erklärungen, Abschlussstatus, Zeitangaben und Zeitzonen. Daraus entstehen Lernfortschritt, Fehlernotizen und Berichte nach jeweils zehn abgeschlossenen Einheiten; außerdem vermeiden wir doppelte Lernbenachrichtigungen, denen Sie zugestimmt haben. Aufgaben, Antworten, Erklärungen und Berichte werden mit ihren Quellen auch in Ihrem privaten Wissensgraphen gespeichert. Übungssätze gelten dabei nicht als Ereignisse aus Ihrem Leben. Wenn Sie eine Lerneinheit löschen, entfernen wir ihre Antworten, Erklärungen und Grapheinträge und machen betroffene Berichte ungültig. Kennungen, laufende Nummern und Zeitangaben zur Vermeidung doppelter Verarbeitung sowie Benachrichtigungs- und Berichtsbestätigungshistorien können bis zur endgültigen Löschung des Kontos erhalten bleiben. Wenn Sie ein Problem mit einer Lernaufgabe melden, speichern wir Ihre Nachricht, Verweise auf die Lerneinheit und Aufgabe sowie Materialversion, Lern- und Erklärungssprache im Support-Postfach, um es zu prüfen. Die Meldung wird gelöscht, wenn Sie diese Lerneinheit oder Ihr Konto endgültig löschen.
4. Wenn Sie Aussprachefeedback anfordern, senden wir die Aufnahme an Microsoft Azure Speech. Die Originalaufnahme wird nicht in den Lernaufzeichnungen aufbewahrt. Wir speichern den erkannten Text, Ausspracheergebnisse, Zeitpunkt und Nutzung und legen Lernaufzeichnungen in Ihrem privaten Wissensgraphen an. Beim Löschen der Lerneinheit werden die zugehörigen Texte, Bewertungen und Grapheinträge gelöscht. Informationen zur Vermeidung doppelter Verarbeitung und Nutzungsdaten können bis zur endgültigen Kontolöschung erhalten bleiben.
5. Wenn Gesprächsübungen in Echtzeit verfügbar sind und Sie sie nutzen, werden Audio sowie die Situation und Beispiele der Lektion an Google Gemini Live gesendet. Die Lernaufzeichnungen enthalten erkannten Text, Torys Antworten, Anfrage- und Endzeiten sowie die Nutzung, nicht die Originalaufnahme. Das Gespräch wird in Ihrem privaten Wissensgraphen nur als Lern-Rollenspiel gespeichert, nicht als Tatsache über Ihr Leben. Bei einer Verbindungsanfrage wird zunächst eine Minute vom Pro-Sprachkontingent abgezogen. Ist die von der App am Ende gemeldete Dauer länger, wird die zusätzliche Zeit ebenfalls vom Kontingent abgezogen. Der erste Abzug kann auch bestehen bleiben, wenn der Verbindungsausgang unklar ist. Beim Löschen der Lektion werden das Gespräch und seine Grapheinträge entfernt; die gesamte Sprachnutzung kann bis zur endgültigen Kontolöschung gespeichert bleiben.
6. Beim Löschen eines Quellgesprächs oder Quellinhalts werden auch daraus kopierte Auszüge und Änderungsverläufe, daraus abgeleitete Erinnerungen und Beziehungen sowie deren Suchvektoren gelöscht. Auch die Quellenverknüpfungen werden gelöscht. Die Quelldaten von Inhalten, die du manuell speicherst oder bearbeitest, werden gelöscht, sobald keine anderen gespeicherten Daten mehr auf sie verweisen. Unabhängige Daten aus anderen Quellen bleiben erhalten. Beim Löschen einer Frage werden auch die damit verknüpfte Antwort von Tory und daraus abgeleitete Kopien entfernt; deine anderen Nachrichten bleiben erhalten. Bei einer Kontoschließung werden diese Quellen- und Verlaufsdaten nach der bestehenden Frist von 30 Tagen endgültig gelöscht. Beim Löschen einer Nachricht werden ihre Verknüpfungen mit Anhängen und die aus dieser Nachricht abgeleiteten Zitate entfernt. Eine unabhängig von der Nachricht gespeicherte Datei, die Anhangsverknüpfungen anderer Nachrichten und nicht betroffene Anhänge bleiben erhalten. Wird die Datei selbst gelöscht, werden auch daraus abgeleitete Erinnerungen, Beziehungen, Änderungsverläufe und Suchvektoren entfernt. Nach der 30-tägigen Frist bei einer Kontoschließung löschen wir die Originaldateien, ihre Nachrichtenverknüpfungen und die daraus abgeleiteten Daten. Der Speicherdienst bewahrt Wiederherstellungskopien gelöschter Dateien bis zu 7 weitere Tage auf und entfernt sie danach automatisch.
7. TOMI löscht als Gast Fragen, Antworten, private Deutungen, Ergebnisse, abgeschlossenen Verlauf, demografische Angaben, öffentliche Links, KI-Nutzung, Belohnungsdaten und Cookie. Nur das Cookie zu löschen entfernt Serverdaten nicht sofort. Der Zugriff endet um 23:59:59 am Erstellungstag der Sitzung in der bei Erstellung festgelegten Zeitzone. Eine Bereinigung alle fünf Minuten löscht abgelaufene Daten normalerweise innerhalb von fünf Minuten nach Ablauf; Verzögerungen sind möglich. Wiederholungen und Belohnungen verlängern die Zugriffsfrist der Sitzung nicht. Separater IP-Hash und Zeitpunkte zur Missbrauchsabwehr bleiben 24 Stunden und bis zum nächsten 5-minütigen Lauf; Löschen oder Neustarten setzt sie nicht zurück. Für übernommene Aufzeichnungen gelten die Aufbewahrungsregeln für Mitglieder. Bei der Bearbeitung der Kontoschließung deaktivieren wir das Konto sofort und löschen diese Aufzeichnungen 30 Tage danach endgültig. Wenn du nach Erhalt einer Werbebelohnung einen neuen Versuch startest, wird der öffentliche Link des vorherigen Ergebnisses deaktiviert. Heruntergeladene oder extern kopierte Bilder lassen sich nicht zurückholen. Beim Löschen einer Auswertung werden auch Fragenauswahl, Erklärungen, Zitate, offene Punkte und Torys Fortschritt entfernt. Für Auswertungsaufzeichnungen, die noch in einer Gastsitzung liegen, gelten dieselbe Gastfrist bis zum lokalen Tagesende und dieselbe Bereinigung. Nach Übernahme löschst du die betreffenden Einschätzungen oder das Konto samt Verlauf und Graph.
8. Leere Geschlecht oder Beruf im Formular nach dem TOMI-Ergebnis und speichere erneut, um diese Kontowerte zu entfernen. Ein vorhandenes Geburtsjahr wird dort nicht geändert. Das Löschen einer Auswertung entfernt ihre Kopien, aber nicht die aktuellen Kontowerte. Der Kontoexport enthält die aktuellen Angaben. Bei der Bearbeitung der Kontoschließung deaktivieren wir das Konto sofort und löschen diese Angaben 30 Tage danach endgültig. Gastangaben füllen bei der Übernahme nicht automatisch das Mitgliederprofil. Lösche die übernommene Auswertung, um ihren Kontext zu entfernen.
9. Sage im Chat „vergiss dieses Gespräch“ — das Gespräch und die daraus gebildeten Erinnerungen werden gelöscht.
10. Mit „vergiss dieses Thema“ löschst du themenweise.
11. Unter Einstellungen → Konto → Daten exportieren kannst du deine Daten vorher herunterladen.

Bei der Kontolöschung gilt Folgendes. Was gesetzlich aufbewahrt werden muss, wird nur für diesen Zeitraum getrennt gespeichert und nicht für den Dienst verwendet.

Die Frist von 30 Tagen gibt es für den Fall, dass du dein Konto versehentlich löschst. Danach ist keine Wiederherstellung möglich.

Fragen zu einem Löschantrag oder dessen Ergebnis richtest du bitte an support@tory.my.